Peoplecert CMS7 Deutsch : ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version)

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Peoplecert CMS7 Deutsch Exam Syllabus Topics:

Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Welches der folgenden BEST beschreibt das technische Management?

A) Eine Funktion, die Hardwarereparaturdienste für Technologien bereitstellt, die für die Bereitstellung von Diensten für Kunden erforderlich sind
B) Eine Funktion, die die Gruppen, Abteilungen oder Teams einschließt, die technisches Fachwissen und die allgemeine Verwaltung der IT-Infrastruktur bereitstellen
C) Senior Manager, die für alle Mitarbeiter im technischen Support verantwortlich sind
D) Eine Funktion, die für das Gebäudemanagement und Gebäudesteuerungssysteme zuständig ist

2. Als strategisches Instrument zur Bewertung des Werts von IT-Diensten gilt Financial Management für welche der folgenden Dienstleistertypen?
1) Ein interner Dienstleister, der in eine Geschäftseinheit eingebettet ist
2) Ein interner Dienstleister, der gemeinsam genutzte IT-Dienste bereitstellt
3) Ein externer Dienstleister

A) nur 2 und 3
B) nur 1 und 2
C) nur 1 und 3
D) Alle oben genannten

3. Wer ist dafür verantwortlich, dass der Anforderungserfüllungsprozess gemäß dem vereinbarten und dokumentierten Prozess durchgeführt wird?

A) Der Service Manager
B) Der Besitzer des Anforderungserfüllungsprozesses
C) Der Service Desk Manager
D) Der Anforderungserfüllungsprozess-Manager

4. Ein Know Error wurde ausgelöst, nachdem die Diagnose eines Problems abgeschlossen wurde, aber bevor eine Problemumgehung gefunden wurde. Ist das ein gültiger Ansatz?

A) Nein, ein bekannter Fehler muss gleichzeitig mit einem Problem ausgelöst werden
B) Nein, die Problemumgehung muss gefunden werden, bevor ein bekannter Fehler erstellt wird
C) Nein, ein bekannter Fehler kann nur ausgelöst werden, nachdem die permanente Lösung implementiert wurde
D) Ja

5. Ein Service Level Agreement ist?

A) Der Teil eines Vertrags, der die Verantwortlichkeiten jeder Partei festlegt
B) Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und einer internen Organisation
C) Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und seinem Kunden
D) Eine Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem externen Lieferanten

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